Негативные отзывы о компании, бренде, товарах или продукте могут появиться в любой момент, даже, если все бизнес- процессы настроены и отлажены идеально. Нелестно о вас могут отозваться реальные клиенты, получившие негативный опыт взаимодействия с компанией, а также хейтеры и конкуренты, которые пытаются, утопив вашу компанию в потоках лжи, забрать часть целевой аудитории.
Кто-то ещё читает отзывы?
Да. Отзывы читают и им всё ещё верят. 79% потребителей перед выбором компании или продукта обращаются к рекомендательным отзывам о бизнесе. Но здесь стоит заметить, что чаще потенциальные клиенты ищут негатив и на основании данной информации формируют мнение о компании.
Сколько читают отзывов и какова глубина прочтения?
89% потребителей прочитают не меньше 10 отзывов, прежде чем сформировать мнение о компании. (собственные исследования)
Что будет, если клиент увидит негатив о компании?
74% потенциальных клиентов перейдут на сайт компании после прочтения положительных отзывов. Если будет негатив - ваш бизнес потеряет потенциальных клиентов, клиент не перейдет на ваш сайт и с высокой долей вероятности откажется от взаимодействия с бизнесом. Сколько потенциальных клиентов из 74% перешедших на сайт откажется от вашей компании, каковы будут финансовые потери/недополученная прибыль? Эти параметры тоже можно рассчитать.
Что необходимо предпринимать, если о компании есть негатив на различных ресурсах?
Каждый случай требует формирования индивидуальной стратегии, но если обобщить: необходимо вытеснять негатив из зоны пользовательской видимости и нивелировать его путем наращивания комментарийной активности.
Наша команда (репутационное агентство reBooster.ru) проводит постоянные исследования потребительского мнения о важности репутационных показателей и взаимодействия клиентов с репутационным контентом в различных сферах бизнеса.
Какие проводятся исследования?
Опрос выборки целевых групп. Выбирается сегмент потенциальных клиентов, которые наиболее часто взаимодействуют с конкретной категорией бизнеса или продукта. Каналы коммуникаций – e-mail, социальные сети, опросы на специализированных ресурсах с мотивацией.
Что дают такие исследования?
Существенную экономию бюджета репутационных проектов, т.к. возникает представление о поведении потенциальных клиентов, а следовательно - понимание точного объёма работ в конкретной сфере клиентского бизнеса.
Существует понятие зоны пользовательской видимости (ЗПВ) – это область сайта, на которой пользователь в первую очередь фокусирует внимание.
Мы работаем над клиентскими проектами из различных сфер бизнеса и корректируем репутацию медицинских клиник, производителей электроники, банков и финансовых организаций. В данном материале приведем цифры для некоторых из них, опираясь на ЗПВ:
1. Медицинские услуги:
Пользователи читают первые 15-17 сообщений (72% респондентов) в ветке обсуждения компании или 2 зоны прокрутки экрана монитора (67% респондентов).
Актуальность контента – не менее 16 месяцев (64% респондентов).
2. Фарма / медицинские препараты и бады:
Пользователи читают первые 20+ сообщений (81% респондентов) в ветке обсуждения компании или 3 зоны прокрутки экрана монитора (79% респондентов). Актуальность контента – не менее 24 месяцев (71% респондентов).
3. Банковские / финансовые продукты и услуги:
Пользователи читают первые 12-13 сообщений (69% респондентов) в ветке обсуждения компании или 2 зоны прокрутки экрана монитора (66% респондентов). Актуальность контента – не менее 12 месяцев (74% респондентов).
4. Продукты питания (бакалея):
Пользователи читают первые 9-10 сообщений (60% респондентов) в ветке обсуждения компании или 1 зону прокрутки экрана монитора (58% респондентов). Актуальность контента – не менее 6 месяцев (69% респондентов).
Немаловажный момент – это правильный и релевантный копирайтинг. Это большой и ёмкий вопрос, и его мы затронем отдельно.
Если у вас появились вопросы или требуется проведение углубленного репутационного аудита вашего бизнеса, свяжитесь с нами или оставьте запрос:
E-mail: expert@rebooster.ru
Tel: +7 499 404 24 80
Site: https://rebooster.ru
Основным акционером ПАО Сбербанк является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО Сбербанк ... месяц
Поклонная, д.. В марте 2021 года «Сбер Управление Активами» запустил стратегию «Второй Хедж Фонд».. 3, корп.. Многие компании и сектора могут показать рост благодаря в... месяц
Об этом заявил «Известиям» Денис Бадьянов, аналитик УК «Альфа-Капитал», комментируя сообщения Банка России о том, что объем просроченных кредитов физических лиц ... месяц
Совсем скоро у наших пользователей появится возможность автоматически облагораживать текст, избавляя его от фрагментов, не являющихся критически важными для см... месяц
Кроме того, в зависимости от целей и задач, мы также можем адаптировать имеющиеся страховые продукты под конкретных партнеров или разрабатывать новые эксклюзивн... месяц
